FAQ - häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Online Shop und der Abwicklung deiner Bestellung.

Die rechtlich verbindlichen Vertragsbestimmungen findest du in unseren AGB.

Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Du kannst online, telefonisch oder schriftlich (Brief, E-Mail) bestellen.

Online bestellen kannst du unter www.kidisworld.ch.

Telefonisch kannst du von Montag bis Freitag von 08.00 Uhr bis 17.00 Uhr unter der Telefonnummer 055 556 86 87 bestellen.

Deine schriftliche Bestellung sendest du bitte an: info@kidisworld.ch

oder per Post an:
KIDISWORLD
Im Giessen 27
8868 Oberurnen

Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir dir jedoch, deine Bestellung direkt in unserem Online Shop einzugeben. Du hast so unter anderem den Vorteil, dass du bei allen Artikeln, die du bestellen möchtest, direkt die Lieferbarkeit angezeigt bekommst und die Bestellung kann schneller bearbeitet werden, da bereits alle benötigte Angaben erfasst sind (Rechnungs- und Lieferadresse, Angaben zur Personalisierung usw.).

Ist eine Online-Bestellung bei KIDISWORLD sicher?

Wir verwenden die modernsten Verschlüsselungstechniken, um zu verhindern, dass Dritte unberechtigt auf Kundendaten zugreifen können. z. B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein im Internet anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet. Dabei werden sämtliche Bestelldaten ausschliesslich verschlüsselt an uns übermittelt.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Wenn du bei deiner (ersten) Bestellung ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du alle bisher getätigten Bestellungen mit dem aktuellen Status unter "Mein Konto" im Bereich "Bestellungen" einsehen.
Wenn du eine Gast-Bestellung (ohne Registrierung) durchgeführt hast, steht dir diese Auskunft leider nicht zur Verfügung. Du darfst dich aber jederzeit nach dem aktuellen Status deiner Bestellung erkundigen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was soll ich tun?

Nach Bestellabschluss kannst du dir die Bestellbestätigung online ausdrucken oder du wartest die Bestellbestätigung ab, die dir umgehend per E-Mail zugeschickt wird. Falls du diese nicht erhalten haben solltest, prüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner.  Andernfalls darfst du uns gerne kontaktieren.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Bestellungen mit personalisierten Artikel können nur storniert werden, sofern wir noch nicht mit der Herstellung begonnen haben und der gewünschte Artikel noch nicht bestellt wurde (falls es sich um keinen Lagerartikel handeln sollte). Hierzu ist eine Kontaktaufnahme zwingend notwendig, da wir umgehend mit dem Produzieren beginnen.

Andere Bestellungen können nur storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet, verpackt und versendet wurden. 

Gutscheine

Wie erhalte ich einen Gutschein?

Vorteilsgutscheine erhältst du über unseren Newsletter (Anmeldung erforderlich), wenn du Kunde von uns bist oder wenn du unseren Social Media Kanäle folgst (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest). Dort werden immer wieder Aktionen, Vergünstigungen, Neuheiten und Gutschein-Codes ausgewiesen.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Auf unserer Webseite findest du in deinem Warenkorb, sobald der Bestellprozess gestartet ist, das Eingabefeld für deinen persönlichen Gutschein. Dort kannst du ihn erfassen und er wird automatisch vom Betrag abgezogen, sofern die Bedingungen erfüllt sind (Bsp. Mindestbestellwert, Gültigkeit usw.).

Gutschein Gültigkeit

Unsere Gutscheine sind immer für den angegebenen Zeitraum und im entsprechenden Wert (Betrag oder Prozent) gültig. Unsere Gutscheine sind nie auf bereits reduzierte Artikel und auf Gutschein-Käufe anwendbar. Ausgenommen, es ist von uns ausdrücklich anders ausgewiesen. Zudem sind unsere Gutscheine nie mit anderen Aktionen, Rabatten und Gutscheinen kumulierbar. Pro Einkauf ist immer nur ein Gutschein möglich.

Falls du mehrere Produkte bestellen möchten, kannst du natürlich auch zwei Bestellungen auslösen und so mehrere Gutscheine auskosten.

Sollte sich beim Einlösen eines Gutscheins einen technischen Fehler eingeschlichen haben und der Rabatt wurde vom System trotzdem auf den gesamten Betrag gewährt, erhältst du von uns umgehend eine korrigierte Rechnung resp. wirst von uns Kontaktiert.

Mein Gutschein wird nicht angenommen, woran kann das liegen?

Dies kann mehrere Gründe haben. Meistens liegt jedoch einer der folgenden Gründe vor.

• Falsche Eingabe des Gutschein-Codes: Bitte prüfe die Eingabe des Gutschein-Codes auf Gross-, Kleinbuchstaben und Zahlen und versuchen es erneut.
• Der Gutschein-Code ist abgelaufen und nicht mehr gültig: In diesem Falle tut es uns sehr leid, der Gutschein kann nicht mehr angenommen werden.
• Der Mindestbestellwert wurde nicht erreicht: Jeder Gutschein ist an ein Mindestbestellwert geknüpft, dieser liegt meistens beim Gutschein-Wert plus CHF 20.-, da unser Mindestbestellwert CHF 20.- beträgt.

Bei jedem erwähnten Fall, zeigt dir das System auch mit einem Warnhinweis im oberen Bereich den vorliegenden Fehler an.

Weshalb kann der Gutschein nur auf einmal eingelöst werden?

Das Shop-System kann keine Minusbeträge im Warenkorb bearbeiten (Gutscheinwert höher als Warenwert), weshalb ein Gutschein-Code nur auf einmal eingelöst werden kann, unter Berücksichtigung des Mindestbestellwerts.

Lieferung

Wie lange ist die Lieferfrist?

Sofern ein Artikel ab unserem Lager verfügbar ist (grün gekennzeichnet) beträgt die Lieferzeit ca. 2-4 Werktage. Bei Vorauskasse ab Zahlungseingang ca. 2-4 Werktage.

Wenn der Artikel ab externem Lager versendet wird, bereits in Beschaffung ist oder der Artikel von uns Hergestellt werden muss (gelb gekennzeichnet), beträgt die Lieferzeit ca. 4-7 Werktage.

Wenn ein Artikel aktuell nicht lieferbar ist (rot gekennzeichnet), werden wir dir gerne für dich beschaffen. Die Lieferfrist kann je nach Hersteller und Beschaffungsland mehrere Tage bis Wochen betragen.

Die Herstellungszeit kann he nach Auftragsvolumen variieren. Falls diese länger als beim Artikel angegeben, dauern sollte, werden wir dich per E-Mail kontaktieren. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versuchen die Versandkosten für alle unsere Kunden stets so tief wie möglich zu halten, weshalb wir die Versandkosten nach Grösse und Gewicht des Pakets verrechnenn.  Zu den Paketpreisen unserer Versanddienstleister verrechnen wir nur einen minimalen Zuschlag für die Verpackung (Füllmaterial, Karton, Dokumententaschen usw.). Mit dem Aufschlag sind unsere Kosten zwar nicht gedeckt, können so den Versand aber trotzdem attraktiv halten. So bezahlst du bei uns auch garantiert nicht zu viele Versandkosten für deine bestellten Artikel, denn Fairness liegt uns am Herzen.

Die Versandkosten werden pro Bestellung nur einmal verrechnet. Grundsätzlich werden Bestellungen komplett versendet. Wenn wir aber aufgrund von unterschiedlichen Lieferfristen selbständig Teillieferungen vornehmen, gehen die Zusatzkosten voll zu unseren Lasten.

Ab einem Warenkorbwert von CHF 80.00 versenden wir innerhalb der Schweiz und ins Fürstentum Liechtenstein versandkostenfrei (B-Post).

Die aktuellen Versandkosten findest du immer in unseren AGB.

Wohin liefert KIDISWORLD?

Grundsätzlich liefern wir an deine angegebene Lieferadresse. Auf Wunsch senden wir deine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein (Bsp. Arbeitgeberadresse, beschenkte Person usw.).

Falls ein Paket an der angegeben Lieferadresse nicht zugestellt werden kann, das Paket an uns zurückgesendet wird und wir es erneut versenden müssen, gehen die gesamten Kosten zu deinen Lasten (Rückversand und erneuter Versand).

Wie liefert KIDISWORLD?

Wir liefern grundsätzlich mit der Schweizerischen Post, ohne Avisierung. Wenn du nicht zu Hause bist, wird das Paket je nach Grösse im Briefkasten hinterlegt oder auf deiner Poststelle zur Abholung deponiert (sofern du keine andere Regelungen bei der Post hinterlegt hast). Unter der entsprechenden Tracking-Nummer, die du in unserer Versandbestätigungs-Mail erhältst, kannst du den Empfang und die Weiterleitung selbständig steuern.

Ab und zu kann es vorkommen, dass wir auf andere Lieferarten zurückgreifen müssen, Bsp. bei Möbellieferungen auf LKW- oder Kurier-Lieferung. In jedem Falle wirst du in der Versandbestätigungs-Mail darüber informiert. Bei LKW-Lieferungen werden wir oder der Spediteur zudem ein Lieferdatum mit dir vereinbaren.

LKW-Lieferungen sind ausgeschlossen an: Samstagen, Sonntagen, allgemeinen Feiertagen und an Adressen, die nicht per Transporter zugänglich sind.

Lieferungen an schwer erreichbare Orte (Bsp. Zermatt, Saas-Fee, Riederalp, Wengen etc.) unterliegen zusätzlichen Kosten, die von uns in Rechnung gestellt werden.

Defekte Lieferung

Beschädigte Ware erhalten?

Wenn du beschädigte Ware erhalten hast, musst du den Schaden innerhalb von 8 Tagen bei deiner Poststelle melden. Die Post wird ein Protokoll erstellen und prüft den Schadenersatzanspruch. Sobald du die Kostenübernahmebestätigung von der Post erhalten hast, kannst du die Ersatzlieferung bei uns in Auftrag geben. 

Hinweis: Da Nutzen und Gefahr für den Transport nach der Übergabe an die Post/den Spediteur/Kurierdienstleister an den Kunden übergehen, ist der Kunde verpflichtet, den Schaden beim Frachtführer anzumelden. Wir als Verkäufer sind nicht dazu berechtigt, den Schaden selber beim Frachtführer anzumelden.

Rückgabe

Wie sende ich etwas zurück?

Möchtest du einen Artikel nicht behalten, so hast du das Recht uns diesen innerhalb von 3 Tagen in der Originalverpackung und in einwandfreiem, ungeöffneten und unbenutztem Zustand auf deine Kosten zu retournieren. Bitte fülle dazu unser Rückgabe-Formular aus.

Wenn du nur einen Teil der Bestellung retournieren möchtest, so erhältst du nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware eine Gutschrift über den retournierten Artikel. Eine Barauszahlung ist leider nicht möglich.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind: Personalisierte Artikel, speziell für dich bestellte Artikel, gebrauchte, getragene und unvollständige Artikel sowie reduzierte und Abverkauf Artikel.

Bezahlung

Welche Bezahlungsmöglichkeiten habe ich?

• Twint
• Visa
• Mastercard
• American Express (Amex)
• Postfinance Pay
• Vorauskasse (innert 5 Tagen rein netto)
• Rechnung (ab der 4. Bestellung mit der gleichen Kundennummer, innert 14 Tagen rein netto)

Hinweis zur Bezahlung per Rechnung/Vorauskasse:
Der Zuschlag für die Einzahlung am Postschalter gehen voll zu Lasten des Kunden. Andernfalls wird uns nicht der volle Rechnungsbetrag überwiesen wodurch die Bestellung nicht vollständig bezahlt ist und dadurch nicht bearbeitet werden kann.
Dieser Zuschlag deckt die Gebühren der Post, auf die wir keinen Einfluss haben.

Dienstleistungen

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke bitte im Bereich "Mein Konto" auf "Passwort vergessen?"

Anschliessend öffnet sich ein E-Mail-Feld. Bitte gebe dort die Mailadresse an, mit der du bei uns registriert sind. Im Anschluss erhältst du eine Nachricht in dein E-Mail Postfacht mit einem neuen, zufällig generiertem Passwort mit dem du dich einloggen kannst.

Zur eigenen Sicherheiten bitten wir Sie, das Passwort in Ihrem Kundenkonto umgehend durch ein persönliches Kennwort zu ersetzen.

Wie erhalte ich den KIDISWORLD-Newsletter?

Du kannst dich ganz einfach hier eintragen, um den Newsletter zu abonnieren.

Bitte beachte, dass wir keine Massen-Newsletter versenden. Wir behalten uns vor, unsere Newsletter auf wirklich relevanten Inhalt, wie Neuheiten, Aktionen, für spezielle Anlässe (Weihnachten, Ostern, Schulanfang) zu beschränken.

Weitere Fragen?

Wurde deine Frage hier nicht beantwortet? Dann kontaktiere uns bitte.
E-Mail: info@kidisworld.ch
Kontaktformular: Kontaktformular
Telefon: 055 556 86 87

Vielen Dank.